Curso Presencial en: Actitud de Servicio 

y

Atención al Cliente

Curso de Atención al Cliente presencial:

 

Justificación: LA ATENCIÓN AL CLIENTE se ha convertido en un elemento fidelizador, de primera importancia en el mundo, donde hoy, precio y calidad son un requisito, una exigencia; es allí donde el factor humano denominado ACTITUD de servicio es el que imprime un sello emocional al proceso de atención en el cliente, creando en este una respuesta de aceptación o rechazo.

Una de los resultados obtenidos después de evaluar procesos de atención al cliente con la herramienta de Cliente Incógnito en Video en más de 20.000 asesores, es que no se tiene claro - Qué es - en términos claros, medibles y evaluables eso de una buena y una mala atención al cliente.

Para los clientes, el proceso de atención recibido es el factor diferenciador más importante, ya que es el que imprime el sello emocional a la experiencia, es decir el cómo nos sentimos en el lugar, con el producto y con la persona que nos atiende es más importante incluso que el producto o el servicio mismo ya que como lo plantea el Nobel de economía Daniel Kahneman no compramos productos ni servicios, compramos es emociones, de allí que un curso o formación del personal en atención al cliente sea de vital importancia para las empresas.

 

La atención al cliente se compone de la forma y el fondo, donde la forma analiza los aspectos asociados a los gestos, la postura, el tono de voz, el volumen, entre otras que demuestran las ganas, el deseo por ayudarnos como clientes, se ha demostrado como el 85% de la influencia comunicacional es no verbal, es decir influimos más con nuestro cuerpo que con nuestras palabras.

En este curso de actitud de servicio y atención al cliente, conocerán que es una buena atención, cómo funciona y qué hacemos verbal y no verbalmente para lograr clientes fieles y felices.

Objetivos:
  • Brindar herramientas técnicas, prácticas y cognitivas para la prestación de una atención profesional y para la fidelización de los clientes.

 

  • Establecer protocolos de atención al cliente, manejo de reclamaciones y clientes difíciles.

 

  • Conocer en un lenguaje simple, en forma clara, medible y evaluable en que consiste una atención excepcional.

 

  • Promover el cambio de actitud y el deseo de hacer las cosas profesionalmente.

 

  • Generar conciencia y reflexión frente a la importancia del mejoramiento continuo en la atención al cliente y el compromiso del trabajo en equipo.

 

  •  Crear un espacio de análisis que permita a la empresa diagnosticar y corregir los aspectos que actualmente deterioran la atención que se brinda a los clientes.

  • Motivar a los asistentes hacia el disfrute de la vida y la labor así como de la importancia de hacer las cosas con amor.

Metodología:

Teórico práctica, constructivista de aprender haciendo, con elementos de andragogia (educación de adultos) con ejercicios prácticos y aplicados, en lenguaje simple pero contundente. Ver demo

 

Con simulaciones, análisis de casos, aplicado a los programas y servicios de su empresa. Se incluye memorias y certificado.

CONTENIDO:
  • Impacto emocional de la atención al cliente

  • El poder de la expresión corporal

  • Manejo de reclamaciones y clientes enojados

  • El cliente de hoy

  • Fundamentos de lo humano en el servicio

  • Estructura Cerebral e Inteligencia emocional

  • Que es una buena atención, una atención excepcional y que las compone

  • Fidelización de clientes

  • Requisitos del prestador de servicio

  • Análisis de casos, diagnóstico de la empresa y planes de acción

  • Herramientas de comunicación efectiva y PNL

  • La atención un trabajo en equipo

  • Establecimiento de protocolos de atención

  • Simulacros de atención y evaluación

  • Actitud física, mental y emocional

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